Поддержка и тикеты
Поддержка с AI, полезное описание проблемы и переход к специалисту.
Начните обращение в @TermiGram_Support_Bot. Сначала AI-помощник уточнит проблему и предложит подходящие действия, а при необходимости диалог продолжит специалист.
Что приложить
- Что вы пытались сделать.
- Что произошло вместо ожидаемого.
- Точный текст ошибки без конфиденциальных данных.
- Модель устройства и используемый клиент Telegram.
- Область проблемы: профиль, Мастер-пароль, Terminal, SFTP, сниппеты, Share Link, AI, оплата или доступ.
- Примерное время проблемы.
Что не отправлять
Никогда не отправляйте пароли, Мастер-пароль, закрытые ключи, токены доступа, данные сеанса Telegram, полные экспорты или снимки экрана с пользовательскими данными.
Первичная помощь с AI
Помощник опирается на эту публичную документацию, задаёт уточняющие вопросы и предлагает безопасные действия. Если ответа недостаточно, вы просите подключить человека или автоматическая помощь недоступна, обращение переходит к специалисту.
Переход к специалисту
Специалист продолжает разговор в системе поддержки, а ответы возвращаются в Telegram. Само обращение не предоставляет специалисту доступ к вашим данным SSH или серверным сессиям.
Поддержка не заменяет аварийный доступ
Доступность и время ответа зависят от текущего плана и рабочего графика. При критическом инциденте используйте собственный способ аварийного доступа и канал поддержки поставщика инфраструктуры.